Política de Reembolsos y Cancelaciones de Owen Book Studio
Versión: 2026-07-14 Última actualización: 14 de julio de 2026
Esta Política aplica a compras realizadas directamente en Owen Book Studio.
1. Principio general
Queremos cobrar únicamente por servicios y generaciones efectivamente prestados.
Las generaciones de inteligencia artificial consumen recursos desde que comienzan. La posibilidad de cancelar o recibir un reembolso depende de si el procesamiento inició, si se consumieron créditos y si el Servicio entregó materialmente lo contratado.
Esta Política no limita derechos obligatorios establecidos por la legislación aplicable.
2. Compras de pago único
Puedes solicitar la cancelación y el reembolso completo cuando el pago fue confirmado y la generación todavía no ha comenzado.
Una vez iniciado el procesamiento, no se otorgará automáticamente un reembolso por cambio de opinión, preferir otro género o estilo, modificar posteriormente la idea, no utilizar el resultado, no publicar el libro, rechazo de una editorial o plataforma, ausencia de ventas o expectativas subjetivas no incluidas en la compra.
Esto no aplica cuando exista una falla atribuible a Owen Book Studio o cuando la ley otorgue un derecho adicional.
3. Paquetes de créditos
Puedes solicitar el reembolso de un paquete dentro de los siete días naturales posteriores a la compra cuando no hayas utilizado ningún crédito.
Cuando hayas utilizado parte del paquete, los créditos consumidos no serán reembolsables por simple cambio de opinión. Revisaremos cualquier falla relacionada con la parte consumida y la parte no utilizada conforme a las circunstancias y a la ley.
Los créditos gratuitos o promocionales no tienen valor monetario reembolsable.
4. Fallas atribuibles a Owen
Se considera una posible falla cuando el trabajo no inicia dentro de un plazo razonable; se genera un archivo vacío o inaccesible; se cobra dos veces; se descuentan créditos sin producir resultado; el proceso se interrumpe permanentemente; falta una parte material de los entregables; el idioma es incorrecto por una falla técnica; no se alcanza sustancialmente la extensión o formato contratado; o no se entrega la prestación descrita.
En estos casos, Owen Book Studio podrá corregir el problema, repetir la misma generación sin costo, restaurar créditos o reembolsar el importe correspondiente.
Las validaciones y reintentos internos necesarios para completar la misma compra no se cobrarán como una generación nueva.
Si después de un intento razonable de corrección no logramos entregar la prestación contratada, podrás solicitar el reembolso del importe afectado.
5. Calidad editorial
Los resultados pueden requerir revisión y edición humana.
Las diferencias de gusto, voz, tono o preferencia subjetiva no constituyen por sí solas una falla técnica cuando el resultado respeta sustancialmente la descripción, extensión y configuración contratadas.
Sí revisaremos capítulos faltantes, archivos corruptos, repetición técnica excesiva, contradicciones graves atribuibles al sistema, incumplimiento material de extensión, idioma incorrecto o imposibilidad de acceder o descargar.
6. Cargos duplicados o no reconocidos
Escríbenos a [email protected] e incluye correo de la cuenta, fecha, monto, recibo o identificador, explicación y evidencia disponible.
Corregiremos cualquier cargo duplicado o error confirmado.
Presentar deliberadamente un contracargo falso después de recibir y utilizar el Servicio puede considerarse fraude y ocasionar suspensión.
7. Suscripciones, cuando sean ofrecidas
Owen Book Studio no activa cobros recurrentes salvo que el checkout indique claramente que se trata de una suscripción y obtenga consentimiento expreso.
Si se ofrece una suscripción, podrás cancelar la renovación inmediatamente; la cancelación evitará cargos futuros; recibirás el aviso de renovación exigido por la ley; y revisaremos renovaciones accidentales cuando no se hayan utilizado créditos o beneficios del nuevo periodo.
Los periodos parcialmente utilizados no se reembolsarán automáticamente, excepto por cobro duplicado, cobro posterior a cancelación válida, interrupción grave atribuible a Owen, cargo no autorizado confirmado o derecho obligatorio.
8. Cómo solicitar un reembolso
Envía la solicitud a [email protected] e incluye correo de la cuenta, identificador de compra, fecha, monto, proyecto afectado, explicación y capturas cuando existan.
Confirmaremos la recepción y comunicaremos la resolución dentro de un plazo razonable.
Los reembolsos aprobados se enviarán al método de pago original. Después de procesarlos, el banco o proveedor puede tardar normalmente entre 5 y 10 días hábiles en reflejarlos.
9. Derechos del consumidor
Nada en esta Política limita el derecho del consumidor a solicitar los remedios, bonificaciones, devoluciones o acciones obligatorias conforme a la legislación aplicable.
10. Contacto
Proveedor: Bryan Andres Castillo Nombre comercial: Owen Book Studio Domicilio: Boulevard Vicente Lombardo Toledano 58, C.P. 72825, San Bernardino Tlaxcalancingo, Puebla, México Correo: [email protected]